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KLIA柜台清关龟速 张庆信促内政部正视

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发表于 2023-1-23 22:22:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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旅游、艺术和文化部长拿督斯里张庆信促请内政部长和移民局总监,尽速加派更多官员以解决吉隆坡国际机场(KLIA)柜台龟速清关、以及移民局人手不足的问题。

他今日发文告表示,吉隆坡国际机场入境关卡人手不足的问题已诟病多时,我国若要再次迎接全球游客到访大马,让大马成为有竞争能力的旅游国家之一,当务之急便是解决移民局人手不足的问题。

张庆信昨日在吉隆坡国际机场迎接游客来马之际,亦在接获投诉后随即前往入境处视察,却见等待移民局柜台处理通关手续的队伍犹如长蛇阵,现场排队的游客更申诉已等待2小时之久仍无法通关。

“如此慢速度不仅国内外游客无法接受,就连返马的大马公民也无法接纳。”

他提及,吉隆坡国际机场移民局入境通关柜台仍旧落伍的保持单排并列的柜台设计,在没有前后双排错开的设计之下导致空间被浪费,亦致使通关程序缓慢,每名乘客需在有关柜台耗费平均2至3分钟来完成通关程序。

他说,这与外国献金通关系统所需的30秒相较之下略显缓慢迟钝,导致出境人龙越排越长。

在向现场负责官员了解后,被告知依旧是多年来无法解决的人手不足原因,因此我呼吁内政部加以重视,速速解决,以便疏通入境关卡目前人满为患、水泄不通、久候方能顺利通关的诟病。”

他也说,基于柜台长期面对人手不足的问题,加上我国现时的通关系统已过时,即使将现有柜台皆全数开通与,亦无法负荷目前逐步恢复的游客量。

“更何况是接下来当航班全面恢复,游客暴增的时候,入境处将出现的瘫痪窘境更将会惨不忍睹。”

对此,张庆信促请内政部长、移民局总监能尽速加派更多官员、在升迁调度人手方面亦应由内擢升,以便负责的官员都能清楚掌握作业程序及流程。

“而非因空降就职而对整个作业程序和问题掌握欠佳,影响入境游客对我国移民局的观感。”

此外,他补充,移民局所使用的人脸识别系统也应扩展给予全部外国人使用,而非仅开放予持有长期准证的外国人,以进一步舒缓通关情况。

“另一方面,机场通关柜台没有通晓各主要语言的官员, 此情况下导致国家母语非英文的外国游客在通关过程可能因为语言不通而拖慢了通关时间或造成不必要的误会。”

他亦呼吁,吉隆坡国际机场方面务必安排通晓各国主要语言的官员于通关柜台,以协助游客更快速和顺利地通关。

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